En MARIA YYY JOSE cada pieza nace de manos que crean con tiempo, intención y memoria. Nuestras políticas buscan honrar ese proceso y acompañarte con claridad y calidez.
Realizamos cambios únicamente cuando la pieza recibida no coincide con la talla o el color solicitado en la orden original.
Para tramitarlo, te pedimos contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a recibir tu pedido. La pieza deberá regresar en perfecto estado: sin uso, sin marcas, sin olores, con etiquetas y su empaque original.
Los cambios están sujetos a disponibilidad debido a que trabajamos en series pequeñas. Si no contamos con la pieza correcta en ese momento, te ofreceremos alternativas del mismo valor o mayor (cubriendo la diferencia).
En estos casos, MARIA YYY JOSE cubrirá los gastos de envío.
Por la naturaleza artesanal y limitada de nuestras piezas, no realizamos devoluciones por gusto personal, talla incorrecta seleccionada, o cambio de opinión.
Las devoluciones aplican únicamente por defecto de origen.
Si detectas algo inusual, escríbenos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega, enviando fotografías y una breve descripción.
Si el defecto es confirmado, podremos reemplazarla (según disponibilidad) o realizar un reembolso. Los envíos en estos casos corren por nuestra cuenta.
Escríbenos a [email protected] con tu nombre, número de pedido, descripción del caso y fotografías.
Responderemos en 24–48 horas hábiles con los pasos a seguir.
Gracias por ser parte de esta historia que escribimos pieza por pieza.
Tu compra es un abrazo al trabajo artesanal.
